Apoio Cliente

Portes
Os valores de portes variam consoante o peso dos artigos, sendo este cálculo automático. Pode fazer uma estimativa de envio no Carrinho de Compras. Quando as encomendas forem de valor igual ou superior a 80EUR os portes são gratuitos para o continente*. Para as ilhas o valor de portes é inferior ao praticado no mercado. Quando os artigos são de pequenas dimensões e até 2 kg de peso, o cliente tem a opção de escolher o envio em Ctt Expresso ou em correio normal pelos Ctt.

Na cidade de Leiria os portes são gratuitos. Para que lhe apareça  "Entrega em Casa" ou "Recolha no Armazém", deverá colocar na morada de entrega: LEIRIA na Localidade e 2400 no Código Postal. Só efectuaremos as entregas ao domicílio na cidade de Leiria.
* Poderão existir promoções em que os portes não serão gratuitos.

Métodos de Pagamento
Pode pagar por Multibanco, Cartão Crédito PAYPAL (Visa, American Express, Mastercard), Contra-reembolso (à cobrança), Transferência Bancária ou Cheque/ Dinheiro.

1. Multibanco - A referência para pagamento é gerada automáticamente pelos nosso sistema assim que escolher o método e avançar para o passo seguinte. Os dados estarão igualmente no e-mail de confirmação da encomenda, assim como na sua Conta, As Minhas Encomendas e na encomenda em questão. O pagamento poderá ser efectuado numa caixa ATM ou por Homebanking. Os pagamentos só nos chegarão no dia útil seguinte ao pagamento, pelo que só nesse dia enviaremos a encomenda. O pagamento deverá ser efectuado num prazo de 5 dias úteis, caso contrário a encomenda será cancelada.

2. Cartão Crédito PAYPAL - Ao escolher esta opção será remetido para o site do PAYPAL onde poderá escolher os cartões Visa, MasterCard e American Express. Se concluir a encomenda com sucesso, significa que, se colocar a sua encomenda até às 13H e estando os artigos para entrega imediata, a mesma será expedida no mesmo dia. Por vezes, pode dar erro, aconselhamos que volte a colocar os dados do cartão pois pode ter digitado mal algum número. Se voltar a acontecer é porque o cartão não está válido.

3. Transferência Bancária - Ao efectuar a transferência deverá colocar no campo de Observações o número da encomenda que está a pagar. Deverá efectuar o pagamento num prazo de 5 dias úteis, caso contrário a encomenda será cancelada. Os dados para pagamento:

• Nome: OnSales Trading - Comércio Internacional, Lda
• Nome do Banco: Barclays
• NIB: 0032 065000207752536 77
• IBAN: PT50 0032 065000207752536 77
• BIC: BARCPTPL

4. Contra-reembolso - Se escolher o pagamento por Contra-reembolso ou envio à cobrança, haverá um acréscimo de 3 EUR ao total da encomenda e o pagamento será efectuado contra-entrega da encomenda. O pagamento será por dinheiro ou cheque e entregue ao funcionário dos Ctt Expresso.

Prazo Entrega
Em cada artigo tem a indicação do Prazo de Entrega. Caso o artigo não se encontre no nosso armazém e se se verificar que o mesmo se encontra esgotado no fornecedor, informamos sempre o Cliente. Se já tiver efectuado o pagamento e se não desejar troca por outro artigo similar, efectuamos devolução da importância paga, bastando enviar-nos um e-mail com o seu NIB. Se tiver efectuado o pagamento por Cartão de Crédito, a devolução será efectuada por essa via.

Importante: Devido à dimensão do catálogo na EvaBaby, existem alguns artigos que estão sob consulta à marca.

Entregas
Os envios das encomendas são efectuadas pelos Ctt Expresso e o tempo de envio é de 1 dia útil para o continente e de 3-5 dias úteis para as Ilhas. As entregas são efectuadas entre as 9H e as 18H, mas normalmente são entregues no período da manhã. Se não se encontrar em casa, fica um aviso na sua caixa de correio para poder levantar na sua estação dos correios. Não se esqueça de levar o BI ou Cartão de Cidadão.
Na cidade de Leiria, as encomendas serão entregues pela EvaBaby ou o cliente pode levantá-las no nosso armazém. 

Para seguir a sua encomenda, clique em Seguir em Encomenda e indique o número de expedição que se encontra no email de Aviso de Expedição.

Devoluções & Trocas
O Cliente dispõe de um prazo de 15 dias para proceder à devolução ou troca dos artigos, caso estes não correspondam à suas expectativas. Deverá devolver os artigos devidamente embalados na embalagem original e em perfeitas condições. Para proceder ao envio deverá enviar-nos um e-mail para geral@evababy.net indicando o número da encomenda, o(s) artigo(s) a devolver e motivo da devolução. Deverá enviar para:

• EVABABY
• Edificio Alidata - Zona Industrial Casal do Cego
• Marrazes
• 2415-458 Leiria, Portugal

Se houver engano da EVABABY no envio do artigo ou se o mesmo estiver defeituoso, agendaremos uma recolha do artigo na morada do Cliente entre as 13H-18H. Se não for possível a recolha nestes horários, o Cliente terá que proceder ao seu envio. Não efectuamos recolhas nas ilhas.

Se a EVABABY efectuar a recolha e se verificar que o mesmo não se encontra defeituoso, o valor da recolha será deduzido do valor a reembolsar.
Se o Cliente desejar o reembolso, deverá facultar-nos o seu NIB para que possamos efectuar a devolução. Se o método de pagamento foi Cartão Crédito PAYPAL a devolução será efectuada pela mesma via.

Estado da Encomenda
Pode verificar a qualquer momento o estado da sua encomenda na sua área de Cliente, na opção As Minhas Encomendas. Pode também enviar-nos um e-mail a solicitar o estado da mesma.

Alterar/ Cancelar Encomenda
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, pode fazê-lo bastando enviar-nos um e-mail a solicitar o cancelamento da mesma ou os artigos que pretende alterar ou adicionar.
Note que, só poderá fazê-lo caso a encomenda não tenha sido expedida.

Actualizar os seus Dados
Ao aceder à sua Conta, pode alterar os seus dados, como morada, inserir várias moradas, alterar password. Pode ter acesso à sua Lista de Favoritos que poderá usar como Lista de Nascimento pondendo partilhá-lha com os seus familiares e amigos, bastando enviar por e-mail. Os mesmos artigos podem ser facilmente adicionados  ao Carrinho de Compras.

Preços & Promoções
Procuramos ter os nossos artigos sempre actualizados, por isso pode haver alteração do preço dos mesmos. Sempre que existirem descontos e promoções estarão assinalados na loja e se estiver inscrito na nossa Newsletter terá acesso mais rápidamente aos mesmos. Todos os preços apresentados incluem IVA.